2021年，甘肅省文化和旅游系統(tǒng)以高質(zhì)量發(fā)展為主題，在住宿服務(wù)領(lǐng)域取得了顯著成效，呈現(xiàn)出十大亮點(diǎn)，為全省文旅產(chǎn)業(yè)注入了新活力。

一、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)深入推進(jìn)

全省新增星級(jí)飯店15家，其中四星級(jí)以上酒店8家，星級(jí)飯店總量達(dá)到286家。實(shí)施《旅游住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)計(jì)劃》，對(duì)全省星級(jí)飯店開展服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查，合格率達(dá)96.3%。

二、特色民宿蓬勃發(fā)展

依托鄉(xiāng)村旅游資源，發(fā)展特色民宿集群，全年新增民宿接待單位312家，其中精品民宿86家。敦煌月牙泉、甘南扎尕那、天水麥積山等重點(diǎn)景區(qū)周邊民宿形成品牌效應(yīng)。

三、智慧住宿加速布局

推動(dòng)‘互聯(lián)網(wǎng)+住宿’發(fā)展，全省星級(jí)飯店線上預(yù)訂率達(dá)85%以上。建成智慧酒店示范項(xiàng)目12個(gè)，實(shí)現(xiàn)刷臉入住、智能客房控制等數(shù)字化服務(wù)全覆蓋。

四、服務(wù)質(zhì)量顯著提升

開展住宿服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)工程，全年培訓(xùn)從業(yè)人員1.2萬(wàn)人次。實(shí)施‘微笑甘肅’服務(wù)提升行動(dòng)，游客滿意度達(dá)94.6%，創(chuàng)歷史新高。

五、綠色低碳成為新時(shí)尚

推進(jìn)綠色飯店創(chuàng)建，全省新增金葉級(jí)綠色旅游飯店8家，銀葉級(jí)15家。推廣節(jié)能環(huán)保技術(shù)應(yīng)用，住宿單位能耗同比下降8.7%。

六、文化主題酒店興起

挖掘地方文化特色，培育打造‘絲路文化’‘敦煌藝術(shù)’‘黃河風(fēng)情’等主題酒店32家，形成獨(dú)具甘肅特色的住宿品牌。

七、安全保障更加完善

嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，實(shí)現(xiàn)住宿場(chǎng)所零感染。加強(qiáng)消防、食品等安全管理，事故率同比下降35%。

八、接待能力持續(xù)增強(qiáng)

全省新增住宿床位1.8萬(wàn)張，總接待能力達(dá)日均35萬(wàn)人次。在旅游旺季和重大節(jié)會(huì)期間，住宿供給保障有力。

九、人才培養(yǎng)成效顯著

與省內(nèi)高校合作建立實(shí)習(xí)基地26個(gè)，培養(yǎng)專業(yè)人才1200余人。舉辦全省旅游飯店服務(wù)技能大賽，選拔優(yōu)秀人才。

十、產(chǎn)業(yè)融合深度發(fā)展

推動(dòng)住宿業(yè)與鄉(xiāng)村旅游、康養(yǎng)旅游、研學(xué)旅游等深度融合，形成‘住宿+’多元發(fā)展模式，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條，提升綜合效益。

2021年，甘肅住宿服務(wù)業(yè)通過提質(zhì)升級(jí)，不僅為游客提供了更加優(yōu)質(zhì)、多元的住宿體驗(yàn)，也為全省文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐，成為甘肅文旅工作的重要亮點(diǎn)之一。